İade ve Değişim
🔄 İade ve Değişim Politikası
Son güncelleme: [07.05.2025]
Müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir. Ürünlerimizden memnun kalmadığınız durumda, belirli koşullar çerçevesinde iade veya değişim işlemi gerçekleştirebilirsiniz.
1. İade Şartları
-
Ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.
-
Ürünler kullanılmamış, orijinal ambalajında ve hasarsız olmalıdır.
-
Hijyenik ürünler (örneğin kişisel bakım ürünleri, filtreli cihazlar vs.) kullanılmamış olmalıdır.
2. İade Süreci
-
bluelunaraco@gmail.com adresine sipariş numaranız ve iade talebinizi yazın.
-
Ekibimiz size dönüş yaparak iade/değişim süreci hakkında bilgi verir.
-
Onaylanan iadelerde, ürün belirttiğimiz adrese gönderilmelidir.
-
Ürün elimize ulaştıktan sonra 3-7 iş günü içinde ücret iadesi gerçekleşir.
3. Ücretsiz İade Uygulanmaz
İade kargo ücretleri müşteriye aittir. Ürün hatalı/bozuk geldiğinde bu ücret firmamız tarafından karşılanır.
4. Değişim Şartları
-
Aynı ürünün farklı modeli/rengiyle değişim yapılabilir.
-
Değişim taleplerinde ürünün iade şartlarına uygun olması gerekir.
5. Hasarlı veya Eksik Ürün
Eğer ürün size hasarlı veya eksik ulaştıysa, durumu en geç 3 gün içinde bize bildirmeniz gerekir.
Bu tür durumlarda fotoğraf ile kanıt sunmanız talep edilir. İnceleme sonrası ücretsiz iade veya yeniden gönderim yapılabilir.
6. Kargo Kaynaklı Gecikmeler
Kargo firması kaynaklı gecikmeler veya kayıplar için ilk aşamada lütfen bizimle değil, taşıyıcı firma ile iletişime geçin.
Elbette biz de süreci takip ederiz.
7. İade Edilemeyen Durumlar
-
Kullanılmış ürünler
-
Üzerinden 14 gün geçmiş siparişler
-
Promosyon, indirimli veya kampanyalı ürünler (duruma göre değişebilir)
8. İletişim
Her türlü iade ve değişim talebi için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
📩bluelunaraco@gmail.com